Spa centar može da bude potpuno savršen, da su ga dizajnirale najbolje arhitekte, opremljen nameštajem od najelegantnijih materijala, sa divnom muzikom i mirisima, ali to mogu da postignu mnogi. Ljudi koji tu rade i korisnici usluga prave razliku između spa centara. Njihove unutrašnje vrednosti oblikuju i karakter spa centra.
Zaposleni treba da budu profesionalni, da dobro znaju svoj posao, da imaju dobre manire, empatiju, harizmu i prijatan izgled. Podjednako je važno i da dobro poznaju ljudsku prirodu, da umeju da se izbore sa pritiskom i da poseduju i dobro kontrolišu svoj unutrašnji mir, da pozitivno razmišljaju i da uživaju u radu sa ljudima.
Osim toga, značajan je i timski duh koji treba negovati u spa centru i dobro upravljanje timom.
Takođe i gosti doprinose atmosferi u spa centru. Njihov uticaj je naročito uočljiv na mestima koja su otvorena i koja koristi nekoliko gostiju istovremen, npr. hodnik, prostor za opuštanje, sauna, bar, bazen. To treba da budu mesta u kojima se poštuju pravila korišćenja jer naizgled sitnica poput buke može da odvrati gosta da ponovo dođe u taj spa centar.
