- Nedostatak odgovarajućeg kontakta sa klijentima - Zaposleni u Spa Centru nemaju vremena tokom svakodnevnih aktivnosti da naprave odgovarajući kontakt sa klijentima, da naprave sveobuhvatnu analizu svoje ponude i usluga i prilagode ih potrebama klijenata.
- Pospani klijenti – Vodite računa da vam se klijenti tokom tretmana i boravka u spa centru ne uspavaju. Pažljivo birajte muziku kako bi tokom tretmana ona pratila i poboljšavala doživljaj, ali nikako nemojte biratu muziku koja može da uspava klijenta. Pored toga, pobrinite se da vaše osvetljenje omogućava da se klijenti dobro osećaju.
- Propuštena prodaja kozmetike - Ako je vašim klijentima omogućena kupovina preparata u spa centru veoma je mala mogućnost da će oni kupovati u apotekama/drogerijama.
- Nedostatak menadžera prodaje - U svom osoblju morate imati čoveka koji je zadužen za organizaciju prodaje, kako promocije tako i promenu reklama i uređivanje prodajnog prostora.
- Prodajni prostor - Pridružite prodaju spa centru, ali u isto vreme ne budite previše nametljivi kako se klijenti ne bi saplitali preko kozmetičkih proizvoda i kako bi u spa centru mogli da se opuste.
- Kontrola operacija - Većina recepcija i ulaznih pultova zastrašuje svojom veličinom, tj. glomaznošću. Napravite ulazno/izlazni pult manjim i prijatnijim. Vidno istaknite vaš logo i naziv.
- Raznovrsna ponuda - Popunite vaš prodajni program preparatima koji mogu zadovoljiti potrebe vaših klijenata od glave do pete. Držite barem po šest komada od svakog od proizvoda na vidljivom mestu kako bi klijenti videli da je vaša ponuda kompletna i obilna.
- Nedostatak uzbudenja za kupovinom - Strateški rasporedite proizvode po spa centru kako bi proizveli vizuelno uzbuđenje i podsvesnu potrebu za njima. Podržite vaše promocije novih proizvoda posebnim pogodnostima dajući razlog klijentima da obave kupovinu baš kod vas.
- Nedostatak kontakta – Klijente treba da kontaktirate najmanje jednom u 90 dana. Pošaljite brošurice gde se zahvaljujete postojećim, informišete nove klijente ili lh obaveštavate o budućim promocijama. Pozovite vaše klijente kako biste se uverili da li su zadovoljni odabranim preparatima i raspitajte se da li su im potrebne nove količine.
- Nedostatak obuke za prodaju - Vaše osobije mora biti informisano o svim postojećim preparatima kao i obučeno za pravilnu komunikaciju i metode prodaje.
